AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

  1. Für die Geschäftsbeziehung zwischen Flomory, Inhaberin Katsiaryna Herold-Markhel, Queckstr. 19, 04177 Leipzig (nachfolgend „wir“) und dir als Kundin (nachfolgend „du“) gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.
  2. Du erreichst uns für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen telefonisch unter 0152 03861959 sowie per E-Mail unter kontakt@flomory.de.
  3. Verbraucherin im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (§ 13 BGB).
  4. Abweichende Bedingungen erkennen wir nicht an, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich zu.

§ 2 Bestellvorgang und Vertragsschluss

  1. Du kannst in unserem Online-Shop Produkte auswählen, insbesondere Kunstwerke, Wohnaccessoires und Schmuck aus deinen Blumen, und sie über den Button „In den Warenkorb“ sammeln.
  2. Vor dem Absenden kannst du deine Angaben jederzeit einsehen und ändern. Mit Klick auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ gibst du ein verbindliches Angebot zum Kauf der Produkte im Warenkorb ab. Das ist nur möglich, wenn du zuvor diese AGB sowie die Hinweise zur Beschaffenheit unserer Produkte (§ 14) akzeptiert hast.
  3. Nach dem Absenden erhältst du automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir deine Bestellung per E-Mail bestätigen. In der Regel geschieht das unmittelbar nach Eingang deiner Zahlung.
  4. Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache.
  5. Die Abwicklung deiner Bestellung erfolgt überwiegend per E-Mail. Bitte stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse richtig ist und unsere E-Mails nicht in deinem Spam-Ordner landen. Für Rückfragen benötigen wir außerdem deine Telefonnummer.

§ 3 Ablauf der Auftragsabwicklung

  1. Buchung und Zahlung: Du buchst dein Wunschprodukt über unseren Online-Shop. Der vollständige Betrag ist bei der Buchung fällig.
  2. Anleitung: Nach der Buchung erhältst du automatisch per E-Mail eine Anleitung, wie du deinen Strauß verpackst und an uns übergibst.
  3. Abholung: Innerhalb Deutschlands wird dein Strauß nach der Hochzeit kostenlos über unseren Versanddienstleister bei dir abgeholt. Einzelheiten regelt § 7.
  4. Eingangsbestätigung: Nach Eingang deines Straußes erhältst du von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail. In der Regel geschieht das innerhalb von 1–2 Werktagen, in Zeiten mit hohem Auftragsaufkommen kann es auch etwas länger dauern.
  5. Gestaltung: Innerhalb von 6 Monaten nach Eingang deines Straußes senden wir dir unser Gestaltungs-Formular zu, in dem du uns deine Wünsche zur Gestaltung mitteilst.
  6. Verwelkte oder nicht eingesendete Blumen: Kommt dein Strauß verwelkt oder beschädigt bei uns an, kontaktieren wir dich und besprechen das weitere Vorgehen. Das gilt auch, wenn kein Strauß bei uns eingeht. Der Auftrag bleibt in beiden Fällen bestehen. Du kannst deinen Strauß dann von deinem Floristen neu binden lassen und ihn uns zusenden. Alternativ suchen wir gemeinsam mit dir passende Ersatzblumen. Die genaue Lösung sowie eventuelle Mehrkosten besprechen wir vorab individuell mit dir. Ersatzblumen verwenden wir ausschließlich nach deiner ausdrücklichen Zustimmung.
  7. Lieferzeit: Die Fertigung erfolgt in aufwendiger Handarbeit und dauert in der Regel 6 bis 8 Monate ab Eingang deines Straußes, spätestens jedoch 12 Monate. Die Lieferzeit verlängert sich angemessen, wenn sich die Fertigung aus Gründen verzögert, die nicht in unserem Einflussbereich liegen, insbesondere wenn:
    • das Gestaltungs-Formular nicht innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet wird,
    • der Strauß verspätet, verwelkt oder gar nicht bei uns eingeht und neue Blumen benötigt werden,
    • Änderungswünsche nach Abschluss der Gestaltung geäußert werden,
    • höhere Gewalt die Fertigung verhindert (§ 17 Abs. 3).
  8. Verzögert sich die Fertigung, informieren wir dich rechtzeitig per E-Mail. Feste Liefertermine, zum Beispiel zu einem Jahrestag, gelten nur, wenn wir sie ausdrücklich schriftlich mit dir vereinbart haben.

§ 4 Preise und Mindestbestellwert

  1. Alle Preise auf unserer Website verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
  2. Der Mindestbestellwert beträgt 300 €. Einzelne Produkte unter diesem Wert können mit weiteren Produkten aus unserem Shop kombiniert werden.
  3. Versandkosten für die Abholung deines Straußes und den Versand des fertigen Produkts regeln §§ 7 und 8.

§ 5 Zahlung

  1. Du kannst per PayPal, Klarna, Kreditkarte sowie über die weiteren im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsarten bezahlen.
  2. Die Zahlung wird über den jeweiligen Zahlungsdienstleister zu dessen Nutzungsbedingungen abgewickelt, zum Beispiel über PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg.
  3. Der vollständige Kaufpreis ist mit der Buchung fällig.

§ 6 Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben die gelieferten Produkte unser Eigentum.

§ 7 Abholung und Transport deines Straußes

  1. Innerhalb Deutschlands wird dein Strauß kostenlos über unseren Versanddienstleister bei dir abgeholt. Den Abholtermin vereinbarst du selbst telefonisch mit dem Versanddienstleister.
  2. Für Sendungen aus dem Ausland übernehmen wir keine Versandkosten. In diesem Fall organisierst und bezahlst du den Versand selbst und trägst das Versandrisiko bis zum Eingang bei uns.
  3. Bei über 2.000 konservierten Sträußen ist bisher noch kein einziger auf dem Weg zu uns verloren gegangen. Sollte dein Strauß dennoch bei der von uns organisierten Abholung verloren gehen oder durch den Versanddienstleister beschädigt werden, informieren wir dich umgehend. Du kannst dann wählen, ob wir für dich kostenfrei passende Ersatzblumen besorgen oder ob wir dir den bereits gezahlten Betrag vollständig erstatten.
  4. Natürliche Veränderungen der Blüten während des Transports, zum Beispiel das Öffnen von Knospen, leichte Farbveränderungen oder ein beginnendes Welken, sind kein Transportschaden. Für Schäden, die durch eine unzureichende Verpackung, eine verspätete Übergabe an den Versanddienstleister oder einen nicht wahrgenommenen Abholtermin entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Bitte verpacke deinen Strauß deshalb genau nach unserer Anleitung.

§ 8 Versand des fertigen Produkts

  1. Wir versenden dein fertiges Produkt sicher verpackt. Innerhalb der EU übernehmen wir die Versandkosten.
  2. Bei einem Versand in Länder außerhalb der EU, zum Beispiel in die Schweiz oder nach Großbritannien, trägst du die Versandkosten sowie eventuell anfallende Zölle, Einfuhrsteuern und Gebühren. Die Höhe der Versandkosten teilen wir dir vorab mit.
  3. Sollte dein Produkt beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte möglichst umgehend unter kontakt@flomory.de und schicke uns Fotos vom Produkt und von der Verpackung. Bewahre die Verpackung bitte auf, bis der Schaden geklärt ist. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
  4. Gutscheinboxen versenden wir nach Zahlungseingang. Ein Versand innerhalb von 3–4 Werktagen erfolgt nur, wenn du auf die Widerrufsfrist verzichtest.

§ 9 Mitwirkung und Aufbewahrung

  1. Wir beginnen mit der Fertigung erst, wenn du uns das ausgefüllte Gestaltungs-Formular zurückgeschickt hast oder uns mitteilst, dass du es nicht ausfüllen möchtest. In diesem Fall gestalten wir dein Produkt nach unserem handwerklichen Ermessen. Bis dahin ruht die Fertigung, und die Lieferzeit verlängert sich entsprechend.
  2. Aufbewahrung deines Straußes: Meldest du dich nach Erhalt des Gestaltungs-Formulars nicht bei uns, versuchen wir dich zu erreichen: Wir schreiben dir zweimal per E-Mail, rufen dich zweimal an und kontaktieren dich per WhatsApp. Erhalten wir trotzdem innerhalb von 12 Monaten nach Eingang deines Straußes keine Rückmeldung, sind wir berechtigt, den Strauß zu entsorgen. Der bereits gezahlte Betrag verbleibt in diesem Fall bei uns als Entschädigung für die Reservierung deines Produktionsplatzes, die Trocknung und Aufbereitung deiner Blumen sowie die Lagerung.
  3. Aufbewahrung fertiger Produkte: Kann dein fertiges Produkt nicht zugestellt werden, zum Beispiel wegen einer falschen Adresse oder weil du nicht erreichbar bist, versuchen wir dich ebenso per E-Mail, Telefon und WhatsApp zu erreichen. Wir bewahren das Produkt 6 Monate ab der Fertigstellung für dich auf. Meldest du dich in dieser Zeit nicht, sind wir berechtigt, das Produkt zu entsorgen. Der gezahlte Betrag verbleibt in diesem Fall bei uns.
  4. Bitte halte deine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferadresse aktuell und teile uns Änderungen mit.

§ 10 Übrige Blumen

  1. Nicht alle Blüten deines Straußes finden Platz in deinem Produkt. Welche Blüten wir verwenden, entscheiden wir nach Größe des Produkts und handwerklichem Ermessen, unter Berücksichtigung deiner Wünsche. Übrige Blumen entsorgen wir nach Fertigstellung deines Produkts.
  2. Möchtest du die übrigen Blumen zurückhaben, teile uns das bitte vor dem Versand deines Straußes per E-Mail an kontakt@flomory.de mit. Wir schicken sie dir dann ohne weitere Kosten zusammen mit deinem fertigen Produkt zurück. Die übrigen Blumen sind nicht konserviert und können sich mit der Zeit verändern. Ein späterer Rückversand ist nicht möglich, wenn uns dein Wunsch nicht rechtzeitig vorliegt.

§ 11 Technische Umsetzbarkeit

  1. Welche Blüten sich in der gewählten Größe verarbeiten lassen und wie viele davon Platz finden, entscheiden wir nach unserem handwerklichen Ermessen. Kleinere Anpassungen an deinen Wünschen, die für ein gutes Ergebnis nötig sind, nehmen wir eigenständig vor.
  2. Ist ein Wunsch, der dir besonders wichtig ist, technisch nicht umsetzbar, kontaktieren wir dich vor Beginn der Fertigung und finden gemeinsam eine alternative Gestaltung.

§ 12 Änderungen nach der Buchung

  1. Bis wir mit der Fertigung deines Produkts beginnen, kannst du deine Bestellung auf ein höherwertiges Produkt umstellen, zum Beispiel auf ein größeres Format, oder weitere Produkte hinzubuchen. Den Differenzbetrag zahlst du nach den zum Zeitpunkt deiner Buchung gültigen Preisen. Teile uns deinen Änderungswunsch bitte per E-Mail an kontakt@flomory.de mit, wir senden dir dann die Rechnung über den Differenzbetrag.
  2. Ein Wechsel auf ein günstigeres Produkt ist nicht möglich. Haben wir mit der Fertigung bereits begonnen, sind keine Änderungen mehr möglich.

§ 13 Stornierung und Widerrufsrecht

  1. Für unsere Brautstraußkonservierung besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht, da es sich um Produkte handelt, die individuell nach deinen Vorgaben aus deinen eigenen Blumen angefertigt werden.
  2. Als freiwillige Kulanzregelung kannst du deine Bestellung jederzeit stornieren. Die Stornierung teilst du uns bitte per E-Mail an kontakt@flomory.de mit.
  3. Stornierung innerhalb von 14 Tagen: Stornierst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Bestelldatum, erstatten wir dir den vollen bereits gezahlten Betrag.
  4. Stornierung nach 14 Tagen: Stornierst du später, erstatten wir dir 50 % des bereits gezahlten Betrags. Die übrigen 50 % behalten wir als pauschale Entschädigung für die bereits erfolgte Auftragsbearbeitung, die Materialbestellung und die Reservierung deines Produktionsplatzes, den wir in der Regel nicht mehr anderweitig vergeben können. Dir bleibt der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Aufwand entstanden ist.
  5. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Stornierung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
  6. Für Produkte, die nicht individuell für dich angefertigt werden, zum Beispiel Gutscheinboxen, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß unserer Widerrufsbelehrung. Die Kosten der Rücksendung trägst in diesem Fall du.

§ 14 Beschaffenheit der Produkte und Mängel

Jedes Flomory-Produkt ist ein handgefertigtes Unikat aus echten, natürlichen Blüten deines Straußes. Naturmaterialien und Handarbeit bringen Abweichungen mit sich, die sich auch mit größter Sorgfalt nicht vollständig vermeiden lassen. Eine ausführliche Beschreibung mit Bildbeispielen findest du auf unserer Seite „Was zu erwarten ist“.

  1. Folgende Merkmale sind natürliche Eigenschaften unserer Produkte und gelten nicht als Mangel:
    • Veränderungen der Blüten während des Transports, zum Beispiel das Öffnen von Knospen oder Pfingstrosen sowie Farbveränderungen, bevor der Strauß bei uns ankommt
    • Farbabweichungen gegenüber dem frischen Strauß oder Produktfotos. Blüten können beim Trocknen heller oder dunkler werden, rote Rosen dunkeln meist nach. Wir bereiten die Farben auf, eine exakte Übereinstimmung mit dem frischen Zustand ist jedoch nicht möglich.
    • Leichte, transparente Stellen an einzelnen Blütenblättern
    • Unterschiede in Größe, Form oder Textur einzelner Blüten
    • Farbveränderungen durch Blüten, die vor der Hochzeit vom Floristen eingefärbt wurden. Diese Farbstoffe können mit dem Harz reagieren und das Ergebnis unvorhersehbar beeinflussen.
    • Winzige Silikagel-Kristalle an einzelnen Blüten, die durch die Lagerung nach der Trocknung entstehen können
    • Sichtbare Übergänge zwischen den Harzschichten. Jedes Stück wird in mehreren Schichten gegossen, meist sind zwei bis drei feine Linien von der Seite erkennbar.
    • Kleine Luftblasen oder minimale Unregelmäßigkeiten im Harz, die bei der Handverarbeitung entstehen
    • Ein leichter Blauton des Harzes im Neuzustand, der durch den UV-Schutz entsteht
    • Eine allmähliche Vergilbung des Harzes im Laufe der Zeit. Diese natürliche Alterung tritt bei jedem Harz auf. Unser UV-Schutz verlangsamt sie, kann sie aber nicht verhindern.
    • Die genaue Anordnung der Blüten. Diese erfolgt nach unserem handwerklichen Ermessen unter Berücksichtigung der Wünsche aus dem Gestaltungs-Formular.
  2. Als Mangel gilt insbesondere:
    • Strukturelle Schäden am Harz, zum Beispiel Risse oder Brüche, die nicht durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind
    • Die Verwendung von Blumen einer anderen Kundin
    • Eine deutliche Abweichung von der bestellten Form oder Größe
    • Transportschäden auf dem Versandweg zu dir
  3. Kein Mangel sind Schäden durch unsachgemäße Behandlung, zum Beispiel durch Herunterfallen, Stöße, dauerhafte direkte Sonneneinstrahlung, große Hitze oder aggressive Reinigungsmittel.

§ 15 Gewährleistung und Garantie

  1. Für Mängel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, insbesondere §§ 434 ff. BGB. Bitte melde dich im Fall eines Mangels mit Fotos unter kontakt@flomory.de.
  2. Gegenüber Unternehmern beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate.
  3. Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn wir sie für das jeweilige Produkt ausdrücklich schriftlich abgegeben haben.

§ 16 Haftung

  1. Ansprüche auf Schadensersatz sind ausgeschlossen. Ausgenommen sind Ansprüche aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sowie die Haftung für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung zur Erreichung des Vertragsziels notwendig ist.
  2. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir bei einfacher Fahrlässigkeit nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, es sei denn, es handelt sich um Ansprüche aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
  3. Die Einschränkungen der Absätze 1 und 2 gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen, wenn Ansprüche direkt gegen diese geltend gemacht werden.
  4. Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit wir einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit übernommen haben. Die Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes bleiben unberührt.

§ 17 Sonstige Bestimmungen

  1. Ein Recht zur Aufrechnung steht dir nur zu, wenn deine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder von uns unbestritten sind.
  2. Ein Zurückbehaltungsrecht kannst du nur ausüben, soweit dein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
  3. Macht höhere Gewalt, insbesondere Naturkatastrophen, Krieg, Bürgerkrieg, Terroranschläge oder Pandemien, die Lieferung oder eine sonstige Leistung dauerhaft unmöglich, sind wir von der Leistungspflicht befreit. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir in diesem Fall unverzüglich.

§ 18 Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.